سياسة الاستبدال والاسترجاع وأنظمة الضمان
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكرعملائنا الكرام على اختياركم نقطة تقنية للإتصالات ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم وفقاً للشروط والأحكام التالية :
استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم طلبها من الموقع الإلكتروني :-
١/جميع المنتجات مضمونة من الوكلاء المعتمدين للشركات العالمية بالمملكة العربية السعودية والاعطال المصنعية يتم مراجعة وكيل الصيانة المعتمد للمنتج .
ننوه يعطى العميل فاتورة نسخة واحدة فقط يحتفظ بها ، وارسال فاتورة الكتروني عالايميل تبين له جميع التفاصيل.
٢/للإستفاده من خدمات الإرجاع والإستبدال يجب الاحتفاظ بأصل الفاتورة.
٣/لاسترجاع والاستبدال خلال (3 ايام) فقط وتحسب من تاريخ إرسال الشحنة للعميل عبر شركة الشحن ويكون المنتج في حالة الأصلية وعدم فك الكرتون أو الغلاف النايلون ، إن وجد قطع أو الاستفادة من المنتج أو فك الكرتون لن تتم العملية ، وإذا وجد مايخالف ذلك يمنع الإستبدال أو الإرجاع قطعاً مع تحمل العميل رسوم الشحن ( ٦٠ ريال )
٤/ في حالة عدم استلام الزبون الطلبية من شركة الشحن بعد صدور رقم التتبع والبوليصية وتم ارسال الطلبية له
ورفض استلام الشحنة من شركة الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن 40 ريال وارسال صورة الحواله عالواتس آب عالرقم الرسمي حتى يتم إلغاء
0580805058
لكن في حالة إذا اراد العميل استرجاع الطلبية مرة وإرسالها له يتم ذلك والتوصيل يكون مجاني على حساب الموقع .
٥/ إستلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل بأنه استلم .
٦/أن يكون المنتج بنفس حاله عند الشراء و مغلف بالغلاف الأصلي.
٧/ يتحمل المستهلك التكاليف المترتبه على عملية الإسترجاع والإستبدال والرسوم
( 60 ريال ) يتم تحويلها على الحساب البنكي قبل البدء بإجراءات عملية الإسترجاع و إرسال صورة الحوالة على الواتس اب .
٨/ لاسترجاع قيمة المشتريات إذا كان الدفع من خلال التقسيط تمارا أو تابي أو التحويل أو أبل باي أو بطاقة مدى
إذا تم شحن المنتجات وأراد العميل الاسترجاع يتم التواصل عالواتس اب لتبليغ بالاسترجاع فوراستلام العميل المنتج من شركة الشحن حتى يتم إرسال بوليصه شحن للعميل من أجل الاسترجاع مع دفع العميل تكاليف رسوم الشحن ( 60 ريال ) وإرسال صورة الحواله حتى يتم الإجراء مع تطبيق البند السابق .
لاسترجاع مبلغ المشتريات إذا كان الدفع من خلال التحويل البنكي أو مدى أو أبل باي أو التقسيط يتم تطبيق البند السابق مع دفع تكاليف رسوم الشحن ( 40 ريال ) حتى يتم إرسال بوليصة شحن بعد دفع التكاليف
وبعد استلام الطلبية والتشيك عالمنتج يتم إجراءات إرجاع المبلغ للعميل
خلال 7 - 14 يوم عمل للبنك .
وعلى العميل متابعة إجراءات إسترجاع المبلغ بالبنك الخاص به.
سياسة الإسترجاع و التبديل:-
داخل المدينة المنورة الطلبات من خلال الموقع اللإلكتروني :-
١/يسمح للمستهلك داخل المدينة المنورة فقط بالإستبدال و التبديل من خلال الفرع الرئيسي ويتم الكشف على المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.
٢/ مراجعة العميل ضمان الوكيل من خلال موقع الوكيل الرسمي اذا كان العميل خارج منطقة المدينة المنورة يراجع الوكيل الموضح على الفاتورة خلال مدة الضمان سنتين من تاريخ الشراء.
٣/ في حال فتح الجوالات أو الاجهزة الذكية والرغبة في إرجاع الجوال أو الجهزة الذكية يتم خصم 30% من قيمة الفاتورة لعملاء داخل المدينة المنورة فقط لا يشمل عملاء خارج المدينة .
٤/ في حال فتح الأكسسوارات الأجهزة مثل ( الشواحن - الكيابل - عروض ) ماعدا الاستكرات ، والرغبة في إرجاعها يتم خصم 20% من قيمة الفاتورة خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء لعملاء داخل المدينة فقط.
ويتم استبدال المنتج بنفس قيمة المنتج بالفاتورة أو يدفع العميل فرق لمنتج اخر خلال مدة 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء بشرط ان يكون المنتج بحالة المرسلة ( عدم استخدام المنتج أو فك المنتج أو قطع الكرتون ) وإذا وجد المنتج مخالف لما ذكر سابقاً لا يمكن الاستبدال ، واحضار فاتورة الشراء بدونها لا يمكن ااستبدال ومراجعة الفرع الفرع الرئيسي بالقبلتين لعملاء داخل المدينة المنورة اما لعملاء خارج المدينة المنورة يتم دفع رسوم 60 ريال حتى يتم الاستبدال المنتج بحالة سليمه وغير مستخدم أو فك الكرتون .
طريقة استرجاع مبلغ القسط الأول
( تمارا ) أو ( تابي ) قبل البدء بالتوصيل وتسليم المنتج لشركة الشحن ، إذا تم استلام شركة الشحن الطلبية على العميل دفع رسوم الاسترجاع 40 ريال حتى يتم إجراء الإلغاء حسب طلب من العميل التواصل بنفس الرقم الجوال الذي طلب منه العميل والاسم الثلاثي على الواتس اب
طريقة التقسيط:
بالتعاون مع شركة تمارا وشركة تابي والتقسيط والدفعات الكترونية
من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي
زيارة موقعنا واتباع الخطوات واتمام الطلب .
❎ يمنع تحويل جزء من المبلغ الاجمالي للمنتج ( القسط الشهري ) والذي لايعتبر قسط شهري لأن العميل لم يلتزم بخطوات التقسيط عند اتمام الطلب من المتجر حسب الدفعات الموضحه من شركة التقسيط .
في حال تم تحويل جزء من المبلغ على العميل التواصل مع خدمة العملاء
(الواتس اب 0580805058
بنفس الرقم المسجل على الموقع الالكتروني وارسال البيانات المطلوبه للتأكد من العميل
مثل( الاسم الثلاثي - رقم الطلب - صورة إيصال التحويل - رقم الحساب البنكي - رقم الآيبان - رقم الجوال)
ويتم الإسترجاع خلال 7-14 يوم للبنك ، وأي خطأ أو عدم اكمال المعلومات يتحملها العميل وهو المسؤول عنها
لن يتم استرجاع المبلغ إلا للعميل نفسه الذي قام بالتحويل وبنفس البيانات
وننوه الاسترجاع لنفس رقم الحساب البنكي الذي قام العميل بالتحويل منه.
خدمة التوصيل
✅التوصيل داخل المدينة المنورة بنفس اليوم عن طريق مندوبنا
✅التوصيل خارج المدينة المنورة تتم عن طريق شركة الشحن المتوفره بالموقع الإلكتروني
❇️يستطيع العميل
اختيار الشركة عند اتمام الطلب ويدرك العميل تماماً:
/التوصيل/والتسليم وتحديد مده التوصيل
من مسؤوليات شركة الشحن.
عالعميل كتابة البيانات الصحيحة والمسؤول عنها
مثل الاسم الثلاثي ورقم الجوال و العنوان حتى لا يتم التأخير في توصيل الطلب
❎لا يمكن تعديل أو إضافة أي بيانات على الطلب من الموقع بعد أتمام الطلبية .
❎ رقم الجوال المسجل عند الطلب من قبل العميل هو الذي يتم التواصل عند عملية التوصيل .
وأي تسجيل بيانات خاطئة يتحملها العميل مما يسبب تأخير بالتوصيل .
سياسة الإسترجاع و التبديل
داخل المدينة المنورة وخارجها للطلبات من خلال الموقع اللإلكتروني :-
يسمح للمستهلك داخل المدينة المنورة فقط بالإستبدال و التبديل من خلال الفرع الرئيسي ويتم الكشف على المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.
اذا كان العميل خارج منطقة المدينة المنورة يراجع الوكيل الموضح على الفاتورة خلال مدة الضمان سنتين من تاريخ الشراء.
1. في حال فتح الجوالات أو الاجهزة الذكية والرغبة في إرجاع الجوال أو الجهزة الذكية يتم خصم 30% من قيمة الفاتورة لعملاء داخل المدينة المنورة فقط لا يشمل عملاء خارج المدينة .
2. في حال فتح الأكسسوارات الأجهزة مثل ( الشواحن - الكيابل - عروض ) ماعدا الاستكرات ، والرغبة في إرجاعها يتم خصم 20% من قيمة الفاتورة خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء لعملاء داخل المدينة فقط.
ويتم استبدال المنتج بنفس قيمة المنتج بالفاتورة أو يدفع العميل فرق لمنتج اخر خلال مدة 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء بشرط ان يكون المنتج بحالة المرسلة ( عدم استخدام المنتج أو فك المنتج أو قطع الكرتون ) وإذا وجد المنتج مخالف لما ذكر سابقاً لا يمكن الاستبدال ، واحضار فاتورة الشراء بدونها لا يمكن ااستبدال ومراجعة الفرع الفرع الرئيسي بالقبلتين لعملاء داخل المدينة المنورة اما لعملاء خارج المدينة المنورة يتم دفع رسوم 40 ريال حتى يتم الاستبدال المنتج بحالة سليمه وغير مستخدم أو فك الكرتون .
طريقة استرجاع مبلغ القسط الأول ( تمارا ) قبل البدء بالتوصيل وتسليم المنتج لشركة الشحن ، إذا تم استلام شركة الشحن الطلبية على العميل دفع رسوم الاسترجاع ( 40 ريال ) حتى يتم إجراء الإلغا حسب طلب من العميل التواصل بنفس الرقم الجوال الذي طلب منه العميل والاسم الثلاثي على الواتس اب
طريقة التقسيط عن طريق تمارا فقط يمنع تحويل جزء من المبلغ الاجمالي للمنتج ( القسط الشهري ) والذي لايعتبر قسط شهري لأن العميل لم يلتزم بخطوات التقسيط عند اتمام الطلب من المتجر حسب الدفعات الموضحه من شركة تمارا
في حال تم تحويل جزء من المبلغ على العميل التواصل مع خدمة العملاء ( الواتس اب ) على نفس الرقم المسجل على الموقع الالكتروني وارسال كامل البيانات العميل مثل ( الاسم الثلاثي - رقم الطلب - صورة إيصال التحويل - رقم الحساب البنكي - رقم الآيبان - رقم الجوال) ويتم الإسترجاع خلال 7-14 يوم عمل ، وأي خطأ أو عدم اكمال المعلومات المطلوبة لن يتم استرجاع المبلغ وننوه الاسترجاع لنفس رقم الحساب البنكي الذي قام العميل بالتحويل منه.
خدمة التوصيل
التوصيل داخل المدينة المنورة عن طريق مندوبنا فقط
التوصيل خارج المدينة المنورة تتم عن طريق شركة الشحن يستطيع العميل اختيار الشركة عند اتمام الطلب ويدرك العميل تماماً ان التوصيل والتسليم وتحديد مده التوصيل من مسؤولية شركة الشحن.
عالعميل كتابة البيانات الصحيحة مثل الاسم الثلاثي ورقم الجوال و العنوان حتى لا يتم التأخير في توصيل الطلب
العميل مسؤولية مسؤولية تامه عن تسجيل البيانات اثناء الطلب من الموقع وأي خطأ نحن غير مسؤولين عنه ولا يوجد تعديل أو إضافة بعد اتمام الطلب من الموقع .