**شحن سريع ومجاني فوق 300 ريال ** قسط بدون فوائد حتى 2500 ريال**

سياسة الاستبدال والاسترجاع وأنظمة الضمان

الإرجاع والاستبدال /

1. للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية. 

2. يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء ( آجهزة الجوال ) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف *.

3. أن يكون الصنف بنفس حالتة عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي. 

4. الإرجاع خلال ٣ أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

5. يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالتة الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

6. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان  لا يمكن ارجاعها نقداً.

          * تقوم نقطة تقنية بإستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي ( غير البرمجي ) خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط:

          1. أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.

          2. إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.

          3. قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.

أنظمة وسياسة الضمان / 

1. جميع الأجهزة الالكترونية لدى نقطة تقنية مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات*.

2. للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.

3. مقدم خدمة الضمان:

3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية نقطة تقنية ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

4. الأحكام العامة للضمان:

4.1 يستغرق زمن الإصلاح ( 14 ) يوم عمل كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان**.

4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.

• الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.

• مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.

4.3 يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو ( 1÷ 400 ) من قيمة المنتج المشمول بالضمان في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

4.4 للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل*** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والإستثمار .

4.5 يجب على مقدّم خدمة الضمان نقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مقدّم الخدمة.

4.6 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التفاصيل .

* ضمان الإكسسوارات يكون بحسب سياسة الشركة المصنّعة والموضحة في دليل المنتج. 
** تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع. وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة 
*** تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.